Políticas de Garantía


Nuestro compromiso y enfoque principal siempre será ofrecer productos con el mejor diseño, trabajar solo con insumos y materiales de alta calidad, con excelentes acabados y atributos, garantizar buenas prácticas, cumpliendo las expectativas de nuestros clientes con una larga vida útil del producto.  

 

Cambios por talla, color u otro producto

  • El tiempo para hacer un cambio de producto por talla, color u otro producto será de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto. Este debe estar nuevo, en perfecto estado y con las etiquetas que trae el producto.
  • El costo del envió del producto a devolver y del nuevo que escoja el cliente corre por cuenta de este.
  • Si el producto por el que desea hacer el cambio el cliente es de mayor valor , se debe hace el pago antes de hacer el nuevo envió.
  • No se hace devolución de dinero después de cinco (5) días hábiles después de la compra.
  • Luego de recibir el producto, nosotros como marca tardamos hasta (15) días hábiles en hacer el envió del producto por el cual desea hacer el cambio.
  • El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada esta abarca los 5 días hábiles después de realizada la compra.

 

Garantía de nuestros productos

En cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, Il Can Atelier procederá a hacer efectiva la garantía legal única y exclusivamente por defectos de calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

No se reconocerá la garantía cuando los defectos se presenten como consecuencia del uso indebido o del incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación y lavado por parte del consumidor.

Para el reconocimiento de la garantía, el consumidor deberá enviar la solicitud por escrito al correo electrónico ilcanatelier@gmail.com. La reclamación deberá contener: (i) fecha de compra; (ii) motivos de la reclamación; (iii) pretensión; (iii) referencia fotográfica del defecto y; (iv) dirección electrónica o de notificaciones.

La respuesta a las reclamaciones se realizará en un término de ocho (8) días hábiles, contados desde el momento de la presentación de la solicitud. En ella se indicará si es o no procedente la garantía.

 

Alcance de la Garantía

Cuando se haga efectiva una garantía, IL CAN Atelier procederá a efectuar la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, la cual se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto para reparación.

Cuando el bien no admita reparación se realizará la reposición del producto en un término de quince (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto defectuoso por parte del consumidor a IL CAN Atelier.

En caso de presentarse fallas repetitivas en productos reparados, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero. Las reposiciones estarán sujetas a los términos previamente indicados, mientras que las devoluciones de dinero se realizarán dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a que el consumidor ponga a disposición del la marca el producto.

En los casos de devolución de dinero por efectividad de la garantía, la devolución se realizará sobre el precio de la venta del producto.

Cuando en el procedimiento de compra se haya informado al consumidor de imperfectos o deterioros (en eventos de saldos, promociones y/o remates entre otros) NO se reconocerá garantía con relación a los imperfectos o deterioros aceptados por el consumidor.

IL CAN Atelier informará y pondrá a disposición del consumidor los mecanismos de entrega del producto defectuoso, cuando sea procedente cualquier forma de garantía.

 

Vigencia

Los términos para realizar la solicitud de garantía comenzarán a correr desde la fecha de entrega del producto al consumidor y responderán a las siguientes condiciones:

COLLARES, ARNESES Y CORREAS EN REATA:  Sesenta (60) días calendario.

COMEDOR OLLIE:  Sesenta (60) días calendario. Por problemas que pueda presentar la base.
NO aplica en los bowls si estos se quiebran por el uso, solo aplica si el cliente reporta que los recibió en este estado el mismo día de la entrega y lo sustenta con fotos del estado de estos.

BOWL PEAK-OLLIE Y BOWL OLLIE: 
NO aplica si se quiebran por el uso, solo aplica si el cliente reporta que lo recibió en este estado el mismo día de la entrega y lo sustenta con fotos del estado de este

CAMA RITZY: Treinta (30) días calendario
NO aplica para mordeduras o rasguños hechos por la mascota o el mal uso del producto.

SLEEPING BAG: Treinta (30) días calendario